一、优化门诊环境
完善“一站式服务中心”服务内容，整合预约挂号、用药咨询、健康指导、病区引导、打印病历和检验报告、办理残疾评定、劳动能力鉴定、麻醉、精神类药品备案、志愿者服务、提供轮椅、平车、免费茶水、智慧自助机等服务。对门诊1-5楼收费、西药、医保窗口共计17个窗口钢化玻璃进行拆除，实现面对面柜台式服务。针对老年人、残疾人、儿童、孕产妇等特殊群体，开展多种门诊预约诊疗服务，根据当天门诊量，保留现场号源，改造门诊区域无障碍卫生间，提升群众看病就医满意度。
二、一号管三天
患者到普通门诊就诊时，如果当天检验、检查不能完成或者不能出检验、检查报告，尚未完成诊疗，3天内可携带报告结果到我院同一科室，由分诊人员安排复诊，享受免缴普通门诊诊查费的服务。
三、检查结果互认参加自治区质评及标注互认范围+互认标识，积极推进检查检验结果“互联互通”和区内检查结果（CT、MR）“互联互通”系统查阅工作。登录我院HIS系统即可查阅在其他医院做的CT及MR检查结果，避免重复检查。
四、创新特色门诊
开设简易门诊、药学门诊、伤口造口门诊、PICC导管门诊、眼科和康复医学科夜间门诊。
五、多模式结算
一是全面推进信息化智慧服务，开通微信公众号、微信小程序、医保电子凭证等支付方式，并能线上获取电子发票。二是优化结算流程，增设“文明窗口”、开设“一站式结算”服务，使异地医保当日结算率达99%以上。三是启用“银医一卡通”自助服务系统，引导病人完成智能缴费。四是推行医疗收费电子票据，开启从“群众跑腿”到“数据跑路”的服务管理模式，节省票据成本，提高工作效率。五是开展“床旁结算”，为患者尤其是行动不便和无家属陪伴的患者提供便利。六是开通“用血直免”窗口，积极推进无偿献血者临床用血费用直接减免服务。
六、无陪病房专业照护
以自治区医疗护理员试点医疗机构为契机，于2024年4月开展医疗护理员培训和规范管理工作。全院82%的病区已开展“一对一”“一对多”医疗护理员试点工作，解决“一人住院，全家受累”难点问题。
七、推进日间医疗服务
根据每个科室不同的特色和技术优势，选择符合科室的日间手术的病种，开展日间手术科室11个，减少患者住院天数和费用，缓解住院床位紧张现状。
八、停车餐饮便民升级
改善就医停车体验，实施职工暖心让位新举措，在原497个小车（新能源）停车位上增加11个，新增两轮车停车位400个。支持线上点餐服务，由营养食堂配送至床旁。
九、延续护理服务
持续建立患者评估、随访档案，上门为有需求患者提供测量血压和血糖、伤口换药、更换留置尿管等护理服务，保障患者在不同层次健康照顾机构和不同健康照顾场所之间获得的健康服务具有连续性、协调性。。
十、阳光采购惠民生
目前共执行国采药品九批，省际联盟超过22批次，签订采购340余个品规。2024年上半年，我院药品网采率为91.72%，耗材网采率为85.90%，使用国家组织药品集中采购中标药品比例69.37%。
河池市第一人民医院改善就医服务减轻群众就医负担具体措施
2024-08-22 08:40:00 来源： 评论：0 点击：
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