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用心沟通 开启优质服务的金钥匙
2021-05-26 16:37:13   来源:   评论:0 点击:

    古代“医学之父”希波克拉底曾说,医生的法宝有三样:语言、药物、手术刀。医务人员与患者之间良好的沟通,不仅能够有效地取得患者的配合、消除误解、预防和减少医疗纠纷,更重要的是能够给患者增加信心、希望和力量。门诊部,作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观的印象。
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通过医院护理问卷调查不难发现,凡是令患者满意的护士都有一个共同特点,那就是善于与患者沟通。河池市第一人民医院自开展优质护理服务以来,从改变与患者及家属的沟通方式入手,将“用心沟通”的理念渗透到从入院到出院的每一个环节,有效地推动了护理质量的提升,取得了良好的效果。

一名优秀的护士不光要掌握熟练的操作技能、扎实的理论知识,还要有良好的沟通能力。借助“沟通”这个渠道,护士的工作价值和自我价值才能得以全面体现。

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现在,在河池市第一人民医院门诊部,接待入院就诊的患者,护士们会尽快放下手里的工作,热情主动迎接并自我介绍。如对行动不便到院就诊的患者,她们会主动为患者提供轮椅,教给其使用轮椅的方法。如需存放行李,护士们则会协助家属,交代拿出贵重物品自行保管,并积极建议合理安排陪护,降低人员流动,尽可能的为患者创造一个安静而舒适的就医环境。小小的举动、礼节而诚恳的交谈,在不经意间拉近了护患间的距离,为以后的护理服务打下良好的基础。
通过不断地实践和探索我们发现,用心沟通不仅是一种高效的工作方法,是开展优质化护理的首要环节。同时,与精湛的技术相匹配的是优质高效的服务,用心沟通,则更是护士开启优质护理服务的一把金钥匙!

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