有些事，很小、平凡，像河里的石子；有些人，很朴实、很简单，汇入人流中，一下子就不见了踪影。护理工作平凡而琐碎，有时候即使我们做得再好，失误也是不可避免的，就像谁都不能保证每次都能一针见血，如果我们善于沟通，及时跟患者承认错误并能马上诚心道歉，我想很多病人都会理解的，他们也愿意给我们成长的机会。
那天，我带着实习生小牙给病区17床张奶奶输液，张奶奶是因胃脘痛在我科多次住院治疗的老病友，因为食欲不好，血管也细，输液量较多，所以我们征得老人的同意后准备给她做静脉留置针穿刺术。小牙向我示意：想自己亲手操作。我正犹豫着，张奶奶先开口了：“没关系的，给她打吧，她不是准备要走上工作岗位了吗？”小牙嘴巴甜，立刻连声应说：“是的，张奶奶，多谢您的理解和鼓励，我会轻轻地给您扎针的。”老人握好拳，小牙消毒好准备进针时，我感觉她还真有些紧张，虽然看到有少许回血，但可能因为送针过度，不慎将血管穿破了，手臂前侧瞬间鼓起了一个小包。我想这次肯定会被老奶奶投诉了，不免一顿责骂。小牙见状连忙道歉说：“奶奶，真是对不起了，没能给您一针扎好，都怪我……”没想到老人却语重心长的说“没关系的，其实小牙技术还不错，就是太紧张了吧？我的血管本来就不好，不怪你们，要不再在另一只手上试试看吧！”这个寒冷的冬天，能得到张奶奶的这一番话，让我的心里面感到温暖又内疚，我和小牙都不约而同地谢谢老人家的善解人意，心想这样的患者能多有几个就好了。
再穿刺时，我也有些担心，可是张奶奶不停地给小牙加油打气，小牙也放松并坦然了许多，这一次终于战胜挫败感，在另一只手背上穿刺成功了。就这样，我们的诚意又冲破冰冷的屏障，温暖了患者的心。
在日常工作中，尽管有时候不被理解，有时候被训斥，失误也不可避免。作为病人，他们不仅需要治疗与康复，还需要照顾与呵护，用我们的一颗真心去抚慰病人心灵的伤痕，用实际行动去阐释对病人的关爱，相信奇迹总会出现。随着优质护理服务的延续和升华，病人和护士之间的接触越来越多，亲切的一声“爷爷、奶奶”就可让病人脸上的神情得到舒展，因为他们觉得被尊重了；一声“谢谢、对不起”深藏着白衣天使的内涵和素质。作为一名普通的护理工作者，我们没有豪言壮语，只有在病人需要我们的时候，脚步快一点。成长的路上，多一声“谢谢、对不起”，我们会发现周围的环境会变得更加温馨、更加和谐。（中医康复医学科韦小龙）
让“对不起”和“谢谢”伴我们成长
2015-04-23 17:22:42 来源： 评论：0 点击：
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