神经内科 韦小玲
我院神经内科长期加床，卧床的患者较多，护理工作量大，护理人员又相对不足，一名护士值夜班时经常会忙得焦头烂额，加上晚上定时用药的病人又多，如果再遇到一些不好讲、斤斤计较的病人，护士的心情往往受到很大影响，在一定程度上影响到了护患关系。针对此情况，廖婵娟护士长重新进行排班，近一年来实行了双班制，高低层级搭配，使得护士身心与护理工作质量都取得了相对满意的效果。
2013年12月10日我上小夜班，与我同组的是一位刚到我们医院工作半年的年轻护士小黄。这个夜班似乎平静却也有些小波澜……
我们一接完班，就收住了3个新入院病人，好在病人的病情都比较稳定，所以我们的工作还是挺顺利的。转眼到了21：00，该给病人使用定点甘露醇与抗生素了，小黄在给37床一位外地籍患者上甘露醇时，由于该患者穿比较紧身的打底衣，留置针穿刺部位刚好位于左前臂外侧，小黄挽起患者衣袖时不小心碰到了其留置针，予接甘露醇时，患者诉穿刺部位稍有疼痛，甘露醇滴入不畅，于是该患者认定是小黄碰到留置针导致穿刺部位疼痛，便跟小黄辩论起来，小黄怎么解释都无济于事，便向我反映了情况，问是否需要重新给患者进行留置针穿刺。
了解情况后，我面带微笑地走到了患者病床前，当时患者情绪还比较激动，用夹有浙江口音的普通话跟我嚷嚷：“刚才那个护士姓什么？怎么这样子？明明把我的留置针搞坏了还不道歉，看！甘露醇不是要快滴的吗？这么慢怎么行，有用吗？你快告诉我她的名字，我要跟我的主管医生反映，实在不行明天我要找你们领导说去！”我检查了一下液体，确实滴的不是很快，我心平气和的对他说：“蒋老，您好，我也是今天的当班护士，我姓韦。您别激动，这样对您的血压不好。刚才的事情我都听说了，现在让我检查一下您的留置针穿刺部位好吗？”他很配合，他的留置针是12月9日穿刺的，我掀开留置针外敷贴一看，大概了解滴速不畅的原因：“蒋老，我看了您的留置针，其实您的留置针并没有移位，只是穿刺部位有些发红，血管已经有些变硬了，您看，打针上方的血管也有些发红了，这才是您觉得疼痛、液体滴不畅的主要原因，而您说刚才那位护士弄坏了您的留置针，导致您留置针出现异常，这不是主要原因哦。”他还是不相信：“怎么不是？今天早上输液时滴得很快的，而且一点都不痛，刚才就是那个护士碰了一下就疼了，药水也滴得不好了，以前我打留置针都是可以留3至7天，现在两天都不到，怎么回事？”我很镇定地回答：“留置针穿刺后因人而异，有的人穿刺不到一天就得拔掉了，有的人可以留5天甚至更长的时间都没事。现在您每天需要输入两次甘露醇，甘露醇必须要很快地输入，它是一种高渗的药液，对血管会产生一定的刺激性。所以这可能是导致您现在留置针留置不佳的主要原因，以前您不需要使用甘露醇，所以您的留置针就可以留得久一些。”听了我的解释，病人才慢慢平息下来，“嗯，对，你说得有道理，以前我没用过这种药，现在听你这么一说，我终于明白了，你帮我去跟刚才那位护士道歉，我错怪她了，非常谢谢你！”我说：“那我给您拔掉这颗留置针，休息一下我再帮您穿刺，好吗？不过我也不敢保证可以留3天或更长时间哦。”他爽快的回答：“好的，好的，我明白，我对你的态度和服务很满意，我记住你了！”
矛盾化解后，我们都笑了，我重新帮患者进行穿刺，患者顺利的完成了输液。
我很欣慰，我不仅打开了患者的心结，还获取了患者的信任，同时也化解了一桩说大不大、说小不小的护患纠纷。
从这件事让我明白了自己今后工作应该注意的地方，如：加强基础理论知识的学习；加强心理素质；操作前向病人和家属解释清楚，并充分做好操作前准备。提高服务态度与服务质量也许就在一些细微环节，只要我们用心的将工作做好，才能更好的为患者服务，才能为建设“平安医院”打下基础。
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